最近，市民黄女士来电反映，她在南航官网订了8月19日的两张成人票和一张儿童票，之后又改签至13日。与南航客服人员电话确定了时间，也加了改签费。但不想，客服人员却把儿童票放在了上午的航班，两位成人乘坐下午的航班。这一哭笑不得的操作让黄女士挺着急，因为要纠正这个失误，动作要快，否则暑期机票紧俏，别到时候要改却没票了。然而，黄女士同南航客服人员反复交涉，对方却还要调查汇报，眼看时间一天天过去了，急人呀！

黄女士说，7月30日，她通过南方航空公司官网，购买了8月19日上午10点从哈尔滨飞上海的经济舱机票，共三张，其中一张是儿童票。后来由于种种原因，黄女士打算将行程提前到8月13日，于是致电南航客服人员，要求改签机票，并支付了774元的改签升舱费用。然而，客服人员刚刚操作完就又说，小孩的票成功改签到了早上十点的，但是大人的票弄错了，改到了下午3点45分。这也就是说两岁的小孩要在上午一个人坐飞机！

于是，黄女士要求南航客服人员把成人机票改回上午，对方也表示愿意配合，但过了一天却没有回音。之后，对方甚至说要再回听电话录音，调查调查再给结论。甚至对方此时还在问黄女士，是希望把票改在上午还是下午，让人哭笑不得，而幼儿不得不一人坐飞机的情况，也与民航方面的规定也不符。

黄女士还说，自己明明在电话中交待得很清楚了，而且，改签13日上午的机票，费用要比改签当日下午的贵两百元，自己付的就是改签上午机票的费用，这怎么还能搞错呢？对此，对方的回答始终含含糊糊。

记者向南航上海分公司反映了黄女士的问题，市场销售部主管麻丽表示，他们会立即跟进这个问题，第一时间解决消费者的诉求。

当天下午，黄女士致电记者表示，南航方面已经把两位成人的机票，调整到了13日上午，并将三张机票都升级成超值经济舱，以此作为补偿。

不过事情直到最后，南航方面虽然及时解决了客户的问题，却也没有给客户和记者具体解释，到底是如何会产生这种幼儿与成人票，被改签在不同时段的情况。如果只是如客服人员当初笼统解释为系统原因，那到底又是如何造成的呢？其实，这也从侧面反映出了一种情况，消费者在与商家的接触中一旦遇到问题，很难处在一个信息对称的地位，而商家是否能第一时间解决消费者的疑虑，往往体现了一家公司的客户服务水平。

（编辑：陈佳雯）