12月12日，中国消费者协会官网发布《致酷骑公司及相关责任人的公开信》，公开信要求酷骑公司：一是主动与有关部门或中消协取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；二是主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任；三是主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。