近日，诸女士向看看新闻Knews反映，她家买了套尼达利 品牌的家具，没想到才四个月，家具的木材纷纷发霉。而当诸女士提出售后服务时，又碰上了软钉子。

眼前的茶几就是从尼达利专卖店买来，当记者和诸女士挪动茶几时，只见其背面发霉的表层掉下厚厚的霉粉，让人看了心里发毛。

除了茶几，诸女士家的双人床也是同一品牌，其正中的大梁也布满了霉点。诸女士说，当初选择尼达利品牌，看中的就是其宣传词：诚信经营，确保质量。但没料想诸女士向对方反映问题时，得到的回复却是，家具发霉得怪诸女士家环境不好。

诸女士说：“他们强调家具是没有质量问题的，这些霉点是我家的环境造成的，那我倒想问一句，家里其他家具都没有霉点，唯独这个家具有霉点，而且你的说明书上也没说明你的家具不适合在底楼使用。”

商家如此态度，让诸女士无法接受。对此，消保委专家认为，这家具不是设计排湿出了问题，就是材料含水量不过关，应该属于不合格产品。

上海市消保委家具专业办专家 王伟斌认为：“本来的木材比较潮湿，含水比较高，在使用过程中也会产生霉变的，像这种问题在质量认定当中属于不合格产品，如果造成消费者的衣物 包括其他财产损失的话，消费者提出赔偿也是非常合理的。”

随后，记者来到位于肇家浜路上的这家尼达利专卖店，打算进一步了解诸女士所购家具的情况，但门店负责人以公司有规定为由，拒绝了记者的采访。

今天，看看新闻Knews记者再次前往该品牌的上海分公司了解情况，根据消费者诸女士订单上的地址，记者找到了位于肇嘉浜路1065号的尼达利品牌：似鸟中国投资有限公司，家具通贩和客服中心经理 二马先生 见到记者后表示，公司很多人看到了之前播出的新闻，对于当时在现场拒绝了记者采访，如今感到非常后悔。

二马千里 似鸟中国投资有限公司家具通贩和客服中心经理对于记者的采访说：“我们比较保守，从来没有接到过这种采访，当时就按照公司相应的规定，作出了拒绝的决定，作为客服经理，我感到非常抱歉。”

对于诸女士购买家具产生的问题，这位负责人表示，客服工作人员之前的回复的确言语不当。目前公司已经核查了仓库内的同款家具，尚未发现有类似问题。按照公司程序，他们希望继续和诸女士沟通，能够将家具送检，查明真正原因。

目前，尼达利已与诸女士协商成功，达成一致的解决方案了，双方约定根据家具检测的结果，来进行对应的售后处理。

企业在经营过程中总会遇到各种各样的问题，关键在与用什么样的态度来正视问题，最后赢得消费者的心，我们也希望尼达利家具能够吸取教训，在今后的经营中不忘初心 确保质量。

(看看新闻Knews记者：周一凛  摄像：陈斌 实习编辑：霍慧娴）